Das Thema Kundenpflege gehört seit eh und je zu den zentralen Bereichen innerhalb eines Unternehmens. Doch ist das, was der Kunde von einem Kundenberater überhaupt sieht, nur der kleinere Teil des großen Feldes des "Customer Relationship Managements" (kurz: CRM).
Die vielen Informationen über Kunden und Kontakte müssen schließlich erfasst und verwaltet werden, was in den meisten Unternehmen eine CRM-Software übernimmt. Doch ist diese Software vielfach teuer, benötigt häufige Updates und kann in vielen Fällen nur von vorher geschulten Mitarbeitern bedient werden. Von den Gebühren für einzelne Lizenzen ganz zu schweigen.
Warum also nicht gleich die Vorzüge des Bereichs Cloud Computing nutzen und auf ein Online CRM-System setzen? Hier ist keinerlei Installation vonnöten, weil sich die CRM-Software auf einem Internet-Surfer befindet. Somit haben fest definierte Nutzergruppen von überall her Zugriff auf Kundendaten – natürlich ist dies auch mobil möglich.
Wer also als Kundendienstler mit seinem Blackberry unterwegs ist, braucht nur von unterwegs das Cloud Computing zu nutzen. Loggen Sie sich im Online CRM-System Ihres Unternehmens ein und greifen Sie in Echtzeit auf alle aktuellen Kundendaten zu.
Umgekehrt können die Daten natürlich auch mit Hilfe des Blackberry verändert werden, sodass auch andere Mitarbeiter stets auf die neuesten Informationen zugreifen können. Cloud Computing ist eine sehr schlanke und flexible Lösung, die in den meisten Fällen auch noch günstiger und besser skalierbar ist, als eine lokal installierte CRM-Software.